За результатами нового дослідження, проведеного Королівською поштою Великобританії, один покупець із восьми (12%) повертає своє замовлення, тому що воно відрізняється від того зображення, яке він бачив онлайн.
Опитування також виявило, що за шість місяців 20% респондентів надіслали назад товари, придбані в Інтернет, тому що їхня якість не відповідала очікуваній.
Однак, основна причина повернень у тому, що замовлені товари «не пасують»: через це майже третина опитаних (36%) надіслали відправлення назад.
Коментуючи ці висновки, пан Патрік Фейген (Patrick Fagan), спеціаліст із психології споживачів і лектор у Лондонському коледжі моди («London College of Fashion»), зауважив: «Цілком можливо, що багато людей, отримавши свої замовлення, дивляться на них уже зовсім по-іншому, і раптом усвідомлюють, що зробили помилку. Крім того, все більше людей намагаються приміряти одяг у комфортних домашніх умовах: при різному освітленні, підбираючи власні аксесуари, вони краще уявляють, наскільки їм пасує придбаний товар».
За інформацією Королівської пошти, її послуга «Портал повернень» («Returns Portal»), яка була уведена торік, дозволяє Інтернет-компаніям краще управляти поверненнями клієнтів, забезпечуючи повну прозорість проходження відправленнями зворотного шляху до складів і магазинів. Портал фіксує інформацію про конкретне відправлення, покупця, який їх надсилає назад, і причину повернення.
Метою цієї послуги є також полегшення умов повернення онлайн замовлень для споживачів: тепер вони можуть роздруковувати відповідні поштові ярлики, надсилати посилки з будь-якого з 11 500 відділень зв’язку та відслідковувати процес повернення.
Торік дослідження Королівської пошти стосовно доставки виявило, що майже половина (56%) респондентів, які надіслали назад Інтернет-замовлення, вважають цей процес легким.
Директор підрозділу посилок Королівської пошти пан Нік Лендон (Nick Landon) повідомив: «Легкість повернення відправлень – ключова складова всього досвіду клієнтів під час онлайн шоппінгу. Поспілкувавшись з покупцями, ми дійшли висновку, що більшість із них читає умови повернення товарів перед тим, як вирішити, де їх купувати. Ми зробили все можливе, щоб за допомогою послуги повернення відправлень та їх відслідковування запропонувати рішення, яке б відповідало потребам як продавців, так і споживачів».
